Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине

Возврат в розничный магазин сети

Товары, которые вы получали с помощью курьерской доставки, в пунктах выдачи заказов или в постаматах CDEK и 5Post, можно вернуть в магазины сети — но не ранее, чем на следующий день после получения заказа. Чтобы найти ближайший к вам магазин, перейдите на нашем сайте в раздел «Магазины» и выберите фильтр «Можно вернуть в магазин». 

Если вы получали заказ с помощью услуги «Самовывоз», вам необходимо обратиться в любой магазин розничной сети ZENDEN.

Для оформления возврата вам будет необходимо оформить заявление. Для этого могут понадобиться реквизиты банковской карты, паспорт (если заказ был оплачен наличными при получении) и чек, если товар приобретался с услугой «Самовывоз».

При возврате товара надлежащего качества вам возвращается только его стоимость. Стоимость доставки в этом случае не возвращается, поскольку доставка является отдельной услугой, которая уже была оказана.

При возврате товара ненадлежащего качества (брак) денежные средства будут возвращены вам после получения итогов проверки качества или экспертизы. Если наличие производственного брака будет подтверждено, вам будут компенсированы расходы на доставку и возврат товара Продавцу.

Денежные средства при возврате в розничный магазин на месте не выдаются. Возврат производится на карту или расчетный счет в течение 10 дней после оформления возврата.

Возвращенная продукция проходит обязательный процесс проверки на качество. При обнаружении следов эксплуатации товара Продавец оставляет за собой право отказать в возмещении средств за такие товары надлежащего качества (п.1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При возврате товара ненадлежащего качества (брак) денежные средства будут возвращены вам после получения итогов проверки качества или экспертизы. Если наличие производственного брака будет подтверждено, денежные средства (включая расходы на доставку и возврат товара Продавцу) будут перечислены вам в течение 10 дней с момента получения возврата. 

Гарантийный срок.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, начиная со следующего дня после его получения. Под «товаром надлежащего качества» подразумевается следующее: 

• изделие не было в эксплуатации (оно должно быть чистым, не иметь пятен и следов эксплуатации (носки))
• сохранен товарный вид изделия (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, пломбы)
• сохранены потребительские свойства изделия
• сохранены документы, подтверждающие факт покупки возвращаемого изделия (товарная накладная, фискальный чек, копия документа, удостоверяющего личность)

На весь ассортимент обуви ZENDEN предоставляется гарантия до 33 дней. Гарантийный срок товара начинает исчисляться с момента фактической передачи товара Покупателю. На все остальные товары (кроме чулочно-носочных изделий) гарантия составляет 14 дней.

Гарантийный срок на сезонный товар исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Начало и окончание каждого сезона определяются соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий, если иной срок не был установлен производителем. 

В период Гарантийного срока экспертиза товара проводится за счет Продавца. В случае, если вы обнаружите недостаток по истечении Гарантийного срока (но в пределах двух лет), вы вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требования можно выдвинуть только в том случае, если вы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента. Если дефект будет признан производственным, мы вернем вам документально подтвержденную стоимость проведенной экспертизы.

Сроки сезонности для Москвы и Московской области:

• с 1 ноября по 1 марта — зимний сезон

• с 1 сентября по 1 ноября — осенний сезон

• с 1 марта по 1 мая — весенний сезон

• с 1 мая по 1 сентября — летний сезон

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.