Возврат товара, приобретенного в розничном магазине

Для возврата товара надлежащего качества, приобретенного в розничном магазине ZENDEN, Вам необходимо обратиться в тот магазин, в котором была совершена покупка.

Возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 дней со следующего дня после покупки, если были сохранены фирменная упаковка, ярлыки, комплектующие и отсутствуют следы носки (эксплуатации), обувь имеет товарный вид.

При обращении в магазин, при себе необходимо иметь товар, карту, с которой оплачивали покупку, паспорт (если покупка была совершена за наличный расчет) и чек о покупке. Обмен товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек, либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара.

В случае, если товар уже был в употреблении, к возврату принимается обувь только с производственными дефектами. Для подтверждения производственного дефекта проводится экспертиза. Гарантийный срок на обувь устанавливается 30 дней со дня приобретения товара. По истечении гарантийного срока 30 дней, экспертизы проводит покупатель самостоятельно. Товар должен быть предоставлен продавцу со всем пакетом документов, проведенной экспертизы. 

При возврате товара ненадлежащего качества (брак) денежные средства будут возвращены вам после получения итогов проверки качества или экспертизы. Если наличие производственного брака будет подтверждено, денежные средства (включая расходы на доставку и возврат товара Продавцу) будут перечислены вам в течение 10 дней с момента оформления возврата. 

Неправильный подбор обуви по размеру, полноте, цвету, фасону и пр., выявленный в процессе носки, не является основанием для возврата обуви, как не считается и производственным дефектом обувь, не подходящая клиенту из-за особенностей анатомического строения его стопы.

Внимание! Если оплата была безналичной, то должен обращаться владелец банковской карты, с картой по которой совершалась покупка. Обратиться в магазин можно в любое удобное для Вас время в рамках режима работы магазина.

Наш персонал компетентен в вопросах возврата и гарантии. Сотрудники магазина смогут подсказать Вам необходимый порядок действий.

Контактные номера телефонов, режим работы и адреса магазинов указаны на странице "Магазины"

Сроки сезонности для сезонных товаров для Москвы и Московской области:

• с 1 ноября по 1 марта - зимний;
• с 1 сентября по 1 ноября - осенний.
• с 1 марта по 1 мая - весенний;
• с 1 мая по 1 сентября - летний;

В остальных регионах срок наступления сезона определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Чулочно-носочные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.